【前言】很多老板遇到问题，就联系我们，希望我们提供解决方案。我经常跟老板说，你们企业内部也应该建一个“咨询部”，一方面便于跟外部咨询专家对接，落地咨询方案。但更重要的，是为自己公司内部提供第三方独立视角，不断发现问题，整合内外资源，探寻解决答案。所以，每家企业都应该设立咨询部。跟市场部、人力资源等一样，是关键部门。

第一节、咨询部是关键部门

老板的核心任务，是三件事：

第一，是为客户解决问题，设计客户问题的解决方案。

第二，为外部伙伴解决问题，设计伙伴的盈利解决方案。

第三，为企业员工解决问题，设计员工的物质与精神成长方案。

因此，老板本质上干的就是“咨询师”的事。

连锁巨头7-11说：“我们不是一家零售公司，而是一家培训咨询公司。7-11的店铺督导通过不断地培训、咨询和辅导，帮助每家门店提升生意，更重要的是降低经营风险，降低损耗成本。”

每家公司都应该有7-11的觉悟。但实际经营中，老板大多数太忙，每天被琐事缠身，很难全职做好咨询工作，因此，我才建议公司内部常设“咨询部”，人数初期不用太多，但一定要有。因为咨询部的任务非常重要。

第二节、咨询部的主要工作

咨询部的第一项任务，就是要每天下到一线去，市场一线或生产一线，到企业最重要、或最紧急的部门去，了解真实情况，直接向老板汇报。

汇报一线出现的问题，汇报一线最优的工作实践。

让老板可以随时掌握大量的一线情况，这是决策的起点。这样才能释放大量老板的时间，而且不是由各部门领导汇报上来的，更少牵涉部门利益问题，更多真实性与可信性。

咨询部的第二个任务，就是要持续请内外的实践高手或专家，到企业内部做咨询方案，或技能培训。

这个工作很容易被划入“人力资源”部门去，但这是不合理的做法。

因为人力资源是以人才招聘与选拔为任务的，而不是以解决企业实际问题为导向的。人力资源解决用人问题，咨询部解决如何做事的问题，很多时候，业绩或生产品控不好，不是员工不努力，而是他真的不会。很多企业的问题单靠人力资源根本发现不了，更解决不了。

咨询部才是企业解决问题的关键落实部门，要不断建立自己的专家库，根据问题需要找到顶尖高手过来教大家如何解决。或者鼓励企业内部有经验的人来分享。

咨询部的第三项任务，也是最重要的任务，就是督促咨询方案的落地执行。咨询方案一般都要对原有模式、流程、组织、行为等进行改变。

而普通人大多是抵触改变的，因为要把咨询方案落实下去，阻力一般都会比较大，所以一定要有专人来监督各部门落实。并与考核业绩挂钩。这个工作不能完全依赖部门领导，因为他们往往是阻力的最大来源。

很多老板请咨询公司为什么效果不好？不是咨询公司的方案无效，而是没有坚定执行。因此，一定要有常设机构与外部咨询公司配合，一起努力，日常监督，及时反馈，根据需要调整。

所以，企业内部的咨询部是先进方法落地实施的关键举措。

中医治病讲究“三分治，七分养”，也就是说，主要靠自己的生活习惯的改变，才能养好身体，这是一个渐进的过程。

治企业的病也是如此，企业内部必须有咨询部，才能把“医生”的建议落地下去，否则再好的咨询方案最终都会不了了之。

总而言之，企业内部咨询部很重要，一定要建，一定要建，一定要建。

本文完。