【前言】我前面提到过“所有的行业都是咨询业”，都是为客户设计解决方案而存在的。那么，如果企业要搭建“咨询业公司风格”的体系，该如何设计经营模式，如何搭建组织架构，也就是说，什么才是咨询业的正道呢？

第一节：咨询公司前端：“铁三角”

华为在前端承接项目并服务客户的组织结构，就是“铁三角”模式，相当于项目小组，由“客户经理、解决方案专家、交付专家”组成，

客户经理相当于前端销售专员，主要负责寻找销售机会，做客户的联络、沟通、促单等纯销售导向的任务。

解决方案专家，相当于咨询师，可以根据客户的需要，设计多个模块的组合，以形成针对客户而言，更加适用、更加有针对性的解决方案。

交付专家，相当于内外资源对接的售后服务专员，主要任务就是帮产品落地实施，解决客户使用中的问题，完成项目交付。

就咨询公司而言，应该搭建起类似的前端结构，为客户实现全方位的销售、服务一体化组织，比如，可以让“咨询师、前端销售、交付专员”三个人构成“咨询企业版的铁三角”。

前端销售负责发现销售机会、做客户从感兴趣到成交的转化工作。

咨询师围绕客户需求，基于自身产品，为企业设计综合解决方案。

交付专员负责把咨询师的方案，落地执行，在项目期间，持续联络客户，对接前、后端各项资源，帮方案落地实施，帮客户见成效，让客户满意，直至实现客户续单，或转介绍。

建构起这样的“服务客户铁三角”，才能真正实现以客户中心、为客户解决问题的企业价值。这才是真正为企业负责。

这是咨询公司的前端组织，更重要的，是咨询公司的后端平台。

第二节：咨询公司后端：“创业孵化平台”

咨询公司一定是一家“共创型平台公司”，后端搭建起创业平台，为前端的各个“铁三角”小组提供“智力解决工具、人才输送、综合资源支持”等创业赋能。

咨询公司不是传统的科层制雇佣组织，而是扁平化的创业孵化器，鼓励每个优秀的人才都在公司大平台上，打造自己与公司共赢的事业。

就像海尔搭建的“海创汇”一样，不断的为优质项目、优质团队输血，鼓励他们做大做强。

首先，咨询公司要提供智力解决工具，相当于各个标准化的产品及工具箱，便于前端铁三角中的咨询师可以快速拿起这些模块化工具，结合客户的需求，搭建综合解决方案。

其次，咨询公司要提供海量的人才培养及输送机制，让人才可以快速成长、快速提高，快速输送到前端创业“铁三角”中去。

因此，公司内部一定要有系统的商学院部门，从招聘、筛选，到知识培养，一条龙式的完成人才知识打造、文化及价值观塑造等，让人才所需的“德”、“才”、“胆”三者兼备。

第三，要提供创业的综合资源，比如财务核算、品牌、营销、资金等支持。当然，最重要的，就是要搭建“创业团队的竞赛机制”。

市场经济的重要优点，就是自由贸易与自由竞争，没有竞争就没有进步，创业团队也需要公平竞争机制，优胜劣汰，不断推动创业铁三角的升级与完善。

经过以上“前端铁三角”与“后端共创平台”的二元组织建设，企业就真正蜕变成“以客户为中心”的服务型组织，“以奋斗文化为主旋律”的创业型组织，以“自复制、新陈代谢、突变”为特征的长寿生命型组织。

任何企业都应该向这三大组织范式演进，这就是咨询业的正道，更是所有企业的正道。

本文完。