前一阶段去了一家企业，生产管理不严谨、产品定位不清晰、经销渠道是放羊式、市场部门很忙却没有业绩增长……处处都是让人头大的事，对这个企业的老板来讲，什么才是最重要的事？如何做最优的战略选择……

任正非说：战略就是在战场上，省略一些东西。

我研究战略已经多年，从一开始的“加法”阶段，逐步进入现在的“减法”阶段。越来越能理解任正非在说什么。

做加法阶段的战略，试图把企业的各种经营任务都叠加到“战略决策”之中，包括营销、商业模式、金融等板块。实践之中，的确很多技巧都可以让企业业绩增长。

但随着经历与认知的升级，我现在开始研究“减法”阶段的战略。就是能否只做一件事，就解决企业的各类问题，“万法归一，简单实效”，找到企业发展的“万能钥匙”。

一、战略到底要解决什么问题？

战略从终极目的来看，是要让企业可以持续地生存下去，生存10年、20年、30年、50年、甚至100年。

战略从经营参与者的角度来看，是解决三个问题：

第一：解决客户的问题，提升客户的效益，比如帮客户省时间、增收入、降成本等；

第二：解决经销商的问题，直白来说，就是如何让经销商多赚钱；

第三：解决内部员工的问题，就是让他们赚钱，让他们成长。

战略就是以上三个问题的“3合一”答案，即只做一件事，就同时让“客户”、“经销商”、“员工”都受益。

因此，好的战略绝对不是做加法，不是让老板分心，而是让企业聚焦，让企业找到正确的”着力点”，只做一件事，让客户受益、让经销商发财、让员工幸福。

因此，任何好的战略，一定是聚焦的，一定是共赢的，一定是让老板可以“定心”的，一定是可以让企业持续增长、长久获益的。

因此，我现在思考战略时，经常问自己一个引导式问题：如果只做一件事，把这件事坚持做100年，就可以让企业持续活下去，就可以让客户、经销商、员工都受益，那么这件事该是什么？

二、让企业生产100年的“归一战略”

经过不断地寻找与筛选，我认为“万法归一”的战略，一定要符合以下标准：

第一：一定是“以客户为中心”的。因为企业要长久生存下去，客户的复购率是成败关键，如果你不想一辈子被流量平台控制、不想每天耗费青春于新客户的获取上，就一定要想办法与核心客户紧密绑定，一辈子合作。

所以，华为文化的第一条，就是“以客户为中心”，这句话是企业生存的根本法则。

第二：“归一战略”一定要把服务客户的压力传导到每个员工的身上，让公司内部每个员工都“直面客户”的问题与需求，都可以切身感受到客户的困扰与渴望。让每个人都成为客户的咨询师，客户的服务员。

只有当每个员工都与客户站在一起时，才能真正形成“以客户为中心”的企业文化与流程。所以，第二条是为第一条服务的配套要求。

而企业初创时，往往老板会身先士卒，冲锋一线为客户服务；而随着企业发展壮大，老板忙于公司内部事务，往往就会忘记初心，于是整个公司就淡忘了“客户”价值。

很多企业看上去赚钱越来越多，实际上核心竞争力却越来越弱，虚胖的公司，一旦遇到危机，就会瞬间崩塌。

每次危机都会清洗一大批这样淡忘客户的公司。

第三：“归一战略”一定是持续优化产品，以便为客户创造更大价值的战略。为客户服务的企业，必定会面对客户不断复杂化、难度升级化的要求，这时，企业就必须优化自己的产品品质与管理流程，从而留住最优质的客户。

客户是最好的老师，不断向你提出挑战。因为客户所处的竞争环境、客户的认知提升等，新客户的涌入等，都会迫使企业要升级自己的产品。

所以，“以客户为中心”必须会引导企业的产品升级。这种升级不仅是“巨创新”，99%的时间是“微创新”的持续迭代。

没有不能创新的企业，只有不愿意服务客户的公司。

只要你每天都和客户在一起，必然会感受到持续优化产品的压力与动力。

所以，“以客户为中心”，就是最好的产品升级动力。

华为的“力出一孔”，就是专注于核心客户，不断投入研发、升级的战略。

我给万企制定的价值观，就是“走正道”，“正道”的核心，就是“不求快、只求对、日拱一卒、持续改善”，所谓的“优质产品”，就是这种“日拱一卒”下的必然产物。

以上我们讲了“客户中心”、“全员服务”、“持续优化”三条。看上去是三条，其实就是一条，即如何“全心全意为客户服务”。

大道甚夷，而民好径。

战略说到底，真的就是这么简单。

全文完。